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一是积极开展“金融知识进万家”活动、通过L

发布时间:2019-04-10

  为进一步加强对金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理意识的教育,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费者争端。日前,建行沂南支行营业室开展了以“权利•责任•风险”主题的金融消费者权益宣传活动。沂南支行营业室积极宣传,将立足网点和走进商圈的形式相结合,加强消费者权益宣传。

  立足网点,主动宣传。充分利用网点的LED电子显示屏,循环播放活动标语,并在公共教育宣传栏、报纸架、劳动者港湾等处张贴或摆放宣传折页,供客户自行浏览。同时,在营业大厅内安排专人,为前来办理业务的客户讲解金融知识,有针对性的进行专题宣传。

  走进商圈,重点宣传。建行员工走进商圈,通过现场咨询,讲解,发放折页等形式,积极宣传,引导客户增强风险防范意识和责任意识,理性维护自身合法权益。

  通过此次宣传活动,提升了群众的风险责任意识、权利意识和风险管理意识,取得了良好的宣传效果,未来,建行将继续坚持以人为本,提升客户服务质量,加强消保知识宣传和教育,切实保护好消费者权益。

  为进一步提高金融消费者素养及金融风险防范意识,高新支行采取多项措施,扎实推进全行金融消费者权益保护工作。

  一是积极开展“金融知识进万家”活动、通过LED播放、厅堂微沙龙、营业大厅摆放宣传折页、利用外出营销机会对商户、学生等进行广泛宣传,提高金融消费者的自身保护能力;二是加强员工服务意识,特别针对如老年人、残疾人、儿童等特殊客户群体,提供差别化服务,有效维护金融消费者权益;三是提高警惕,随时密切关注消保工作新动向,如近期猖獗的电信网络新型违法犯罪等,及时向客户提示风险,提高识骗防骗能力;四是组织网点进行消费者权益保护相关应急预案的演练,提高对消费者权益保护突发事件的应对能力;五是进一步加强服务演练、规范服务环境、净化服务环境,提高网点服务水平,提升客户满意度。(作者:栗娟)

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